Rückgewinnungsmanagement

Zurückgewonnene Kunden sind die treuesten Kunden

Verlorene bzw. abgewanderte Kunden sind eine interessante Zielgruppe, die im Unternehmen aktiv verfolgt werden sollte, um positive Deckungsbeiträge zu sichern und Akquisitionskosten zum Ersatz de abgewanderten Kunden zu vermeiden. Daneben können die im Kundenrückgewinnungsprozess gewonnenen Informationen zu den Abwanderungsgrün den zur Verbesserung und Weiterentwicklung des Leistungsangebots und zur Beseitigung von Leistungsmängeln genutzt werden. Untersuchungen zeigen, dass mit einem professionellem Kundenrückgewinnungsmanagement bis zu 50% der verlorenen Kunden zurück gewonnen werden können.

Nach Neukundenakquisition und Kundenbindung ist die Kundenrückgewinnung die dritte Säule eines professionell ausbalancierten Kundenmanagement-Systems. Die Gewinnung neuer Kunden meist extrem aufwendig und im Vergleich zur Bearbeitung des bestehenden Kundenstamms sogar weniger profitabel.

Gründe:

1. Höhere Preisbereitschaft
2. Wiederholungs- & Folgekäufe
3. Cross Selling oder sinkende Transaktionskosten

Doch nur wenige Unternehmen haben diese Quelle von Wettbewerbsvorteilen bisher erkannt und auch systematisch erschlossen.

Das CRM Excellence System bietet hierfür ein spezielles Modul zur systematischen Kundenrückgewinnung.

Die CRM Excellence Software enthält ein Modul, das es Ihnen ermöglicht, eine professionelle Kundenrückgewinnung durchzuführen. Es werden materielle und immaterielle Anreize in Verbindung mit der Kundensegmentierung und einem Vergleich mit relevanten Wettbewerbern möglich, so dass sich Ihre Chancen, Kunden zurück zu gewinnen, deutlich erhöhen.

1. Abgewanderte Kunden gezielt identifizieren
2. Abwanderungsursachen analysieren und beseitigen
3. Segmentierung nach Erfolgsaussichten und Prioritäten
4. Präventionsgestaltung statt Reaktion
5. Schnell und transparent handeln
6. Faire Wiedergutmachung anbieten
7. Den Rückgewinnungsprozess aktiv gestalten
8. Gesprächstechniken für Rückgewinnungsgespräche
9. Nachbearbeitung der "Neukunden"
10. Willkommen zurück: Messung des Rückgewinnungserfolgs