KAM Excellence Software

Modular - leicht anpassbar - kostengünstig - vielseitig - professionell

Die KAM Excellence Software lässt sich an jedes Unternehmen leicht anpassen. Somit erhalten Sie eine maßgeschneiderte Softwarelösung, die auf Ihre Erfolgsfaktoren modular abgestimmt ist.

Eine der besten KAM Softwarelösungen ganz individuell nur für Sie.

• Zentrale Adressverwaltung mit beeindruckenden Selektions- und Suchfunktionen
• Historie mit allen Verlaufsdaten, Aktivitäten, Aktionen, Veranstaltungen…
• Wiedrvorlageautomatik
• Kontaktmanagement mit Kundenakten und Kundendaten
• Aktivitäten-, Telefon- und Aktivitätenmanagement
• Interessentenmanagement mit Akquisitionsverlauf, Erfolgschancen, Besuchsdokumentation
• Kundenbindungsmanagement mit Strukturgleichungsmodell zur Ermittlung des Loyalitätsindex
• Beschwerdemanagement mit Eskalations- und Troubleticketsystem
• Rückgewinnungsmanagement mit konkreten Prozessphasen
• Kampagnenmanagement mit Kampagnensteuerung und -controlling
• Verkaufschancensteuerung und Businessplanung
• Abbildung von Verkaufs- und Serviceprozessen und deren Mitarbeiterzuordnung
• Automatische Arbeitszeiterfassung: Einloggzeit, Arbeitszeit in einem Prozess, Telefoniezeit
• Callcentertätigkeiten im In- und Outbound inkl. Powerdialer und Callstatistiken
• Direktmarketing: E-Mail Serienversand, Faxmailings, Serienbriefe, Telefonkampagnen...
• Mailing-Response-Analyse

• Frei definierbares Datenbanklayout auf Basis MS-SQL Server ohne Limits
• Frei gestaltbare Oberfläche - interaktiver, frei programmierbarer Gesprächsleitfaden
• Anwender können zu verwendende Ansichten auswählen und Reihenfolge bestimmen
• Flexibler Import / Export
• Phonetischer Dublettencheck zur Vermeidung doppelter Adressen
• Aktivitätenmanagement
• Integriertes Wiedervorlagesystem. Delegation von Aufgaben
• Angebotserstellung und Infoversand auf Knopfdruck in Verbindung z.B. mit MS-Word. Verknüpfung des erzeugten Dokumentes in die Kontakthistorie inkl. automatischer Eintrag in die Kontakthistorie
• Dokumentenmanagement für kundenbezogene Dateien, wie Briefe, Faxe, Emails, Verträge, Zeichnungen
• Freie Suche und Auswertung über alle Felder der Datenbank
• Statistikfunktion für Zielgruppen- oder Responseanalysen
• Steigerung der Datenqualität durch integrierte Anschriftenkorrektur und Prüfung der CTI-Funktionalität auf TAPI-Basis mit Telefonanwahl auf Knopfdruck, automatischen Telefonwiedervorlagen bei besetzt oder keine Verbindung. Telefonate planen. Anruferidentifzierung
• Effektives Kundenmanagement durch detaillierte Kontakthistorie sorgt für Transparenz
• Emailversand über eigenen SMTP-Mail-Client möglich oder MAPI-fähige Mail-Clients z.B. MS-Outlook
• Mandantenfähig, netzwerkfähig, Dialogsprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Ungarisch
• Ereignismakros ermöglichen Erweiterung in VB-Script
• Datenaustausch mit Niederlassungen, Fachhändlern oder Außendienstmitarbeitern Optimiert für die Anbindung via VPN