After Sales Management

Nach dem Kauf ist vor dem Kauf

Während der After Sales Service früher häufig auf den Ersatzteilbereich beschränkt war und in anderen Segmenten allenfalls als notwendiges Übel angesehen wurde, gewinnt er heute mit zunehmender Sättigung der Märkte stark an Bedeutung. Um weiter wachsen zu können, wird es für Unternehmen notwendig, das Potential ihrer Kunden bzw. deren Lifetime Value besser auszuschöpfen. Der Verkauf ist somit nicht das Ende, sondern der Beginn einer Kundenbezihung.

Das After Sales Managemnt bietet für Sie ein attraktives Wachstums-, Differenzierungs- und Kundenbindungspotential. Daher ist die Frage, wie sich das After Sales zur strategischen Erfogsposition ausbauen lässt, entscheidend für Sie. Wir helfen Ihnen bei der systematischen Planung und Umsetzung.

• After Sales als strategische Erfolgsposition
• After Sales Marketing
• After Sales Logistik
• After Sales Organisation

• Nutzenpotentiale
• Ausbau verschiedener Erfolgsstrategien
• Kennzeichen einer guten Produktpolitik
• Determinanten der Preisbildung
• Optimierung der Absatzwege
• Kommunikationsempfehlungen
• Organisatorische Einbindung