Customer Relationship Management ist eine umfassende Geschäftstrategie der Zukunft zur Pflege und Optimierung von Kundenbeziehungen. Daher rangiert es in der kundenorientierten Unternehmensführung an erster Stelle.
Die Implementierung von CRM als ganzheitliche Strategie mit den Komponenten Interessenten-, Kundenbindungs- und Rückgewinnungsmanagement steigert den Unternehmenserfolg nachhaltig.
CRM bildet die Grundlage für die marktorientierte Unternehmens-
führung und ist ein Muss für kundenorientiertes Denken und Handeln.
Die ICG hat für ein umfassendes Customer Relationship Manangement Module entwickelt, die den gesammten CLV-Prozess abbilden und diese in eine leistungsstarke Software integriert.
CAS genisisWorld ist als flexible, anpassbare Kernlösung konzipiert. Sie schlägt Brücken zwischen Softwareinseln, integriert andere Anwendungen, wie Office, ERP Systeme, Projekt-, Archivierungs- und Kommunikationslösungen. Ob in Zentrale, Niederlassung, Home Office oder unterwegs - alle Anwender werden jederzeit und überall mit wichtigen Informationen versorgt.
CAS genisis World ist mit 35.000 Installationen die führende CRM Software und gewinnt jährlich mehrere Preise für Qualität, Bedienerfreundlichkeit und Effizienz.
Die ICG hat die ihre CRM Module in die CAS genesisWorld Software integriert und liefert damit eine der umfassendsten CRM Excellence Software.
1. CRM Workshop
Das Projekt beginnt mit einem Workshop mit den Projektbeteiligten des Auftraggebers. Dabei wird festgestellt welche Kundeninformationen bereits vorliegen und welche noch notwendig sind. Weiterhin werden die Stärken und Schwächen des Unternehmens ermittelt, um Ansätze für die Wahl der geeigneten Module im Customer Relationship Management zu gewinnen.
2. Kundeninformationen beschaffen
Als Kundeninformationen dient die Analyse der Kundenstruktur und des Kundenpotentials, um eine Kundensegmentierung durchzuführen. Des weiteren sind Informationen über die Kundenzufriedenheit und das Kundenbindungspotential notwendig.
3. CRM Konzept erstellen
Welche Kundenbearbeitungsstrategie soll für ein spezifisches Kundensegment zum Einsatz kommen? Wie und über welche Kanäle soll das Kundensegment adressiert werden? Zu welchen Zeitpunkten soll eine Kontaktierung des Segments erfolgen? Welche Unternehmensbereiche sollen auf welche Weise eingebunden werden? Welche Datengrundlagen müssen in welcher Form aufbereitet werden? Auf welche Weise sollen Effektivität und Effizienz in der Zielerreichung überprüft werden?
4. CRM Module auswählen und implementieren
„Think big, start small“ heißt die Devise bei der Einführung eines Customer Relationship Managements. Zunächst werden die Module ausgewählt und implementiert, die dem Kunden und dem Unternehmen den größten Nutzen bieten.
5. Anpassung der CRM Excellence Software
Die Anpassung der CRM Excellence Software richtet sich nach sehr individuellen Belangen des Kunden und des Unternehmens. Deshalb wird die Anpassung der CRM Excellence Software individuell, unter Berücksichtigung der Prozesse und Verantwortlichen, vorgenommen.
6. Umsetzungsbegleitung
Strukturierung des Handlungsbedarfs und der Verbesserungsmaßnahmen, sowie Definition interner und externer Umsetzungsunterstützung wie Schulungsmaßnahmen, Optimierungsworkshops und Einsatz entsprechender Tools.
7. Schulung
Der Bereich Training & Mitarbeiterqualifikation der ICG führt für die einzelnen CRM Module Schulungen und Trainings durch und begleitet Ihre Mitarbeiter bei der Einführung von CRM.
