Konfliktmanagement

Professionelles Verhalten zahlt sich aus

Jeder kennt Konflikte, sei es im privaten oder im beruflichen Umfeld. Meist verbinden sich damit negative Gefühle. Vielen Menschen ist es unangenehm, Probleme direkt anzusprechen. Wir befürchten Eskalation, Verhärtungen oder ein Unterliegen bei der Konfliktlösung.

Ziel des Workshops ist, Ihnen umfangreiches Wissen und neue Verhaltensmöglichkeiten zu vermitteln, um Konfliktsituationen frühzeitig zu erkennen und den Konflikten adäquat zu begegnen und diese lösen zu können.

• Entstehung und Verlauf von Konflikten
• Gesprächs- und Verhandlungstechniken
• Insbesondere das Harvard-Konzept
• Methode des aktiven Zuhörens
• Konfliktminimierung
• Konfliktbewältigung

• im Management und bei der Mitarbeiterführung
• in Verkaufsituationen
• bei Reklamationen, Missverständnissen & Beschwerden
• bei persönlichen Konflikten
• in Verhandlungssituationen
• bei Konflikten in Teams und zwischen Abteilungen
• bei der interkulturellen Zusammenarbeit