Kündigungsprävention

Abwanderung erfolgreich verhindern

Das Küdigungspräventionsmanagement beschäftigt sich mit Kunden, deren Beziehung zum Anbieter nicht mehr stabil ist. Es versucht, dieses Kundenbeziehungen zu identifizieren und die drohende Kündigung zu verhindern. Ziel ist die Reaktivierung ehemaliger Kunden. Da in der Unternehmenspraxis Gefährdungsphasen und Abwanderung in jeder Phase eds Lebenszykluses auftreten, kommt dem Kündigungspräventionsmanagement eine wichtige Rolle zu.

1. Kündigungsgründe erkennen
2. Kündigungsprozesse analysieren
3. Merkmalsorientierter Ansatz
4. Switching-Path-Analyse
5. Identifikation von Frühwarnindikatoren
6. CRM-Systeme zur Abwanderungsprognose
7. Kündigungsprävetionsstrategien
8. Dialog mit gefährdeten Kunden
9. Erfolg des Kundenpräventionsmanagements
10. Schlussfolgerungen für das CRM