Kundenentwicklung

Optimale Ausschöpfung von Schlüsselkunden

Da Top-Kunden im Bezug auf den unternehmerischen Erfolg eine entscheidende Rolle zukommt, ist es wichtig, bei Ihnen eine konzentrierte und vorallem zielgerichtete Bearbeitung durch systematische Kundenentwicklung sicherzustellen. Der Accountplan ist hierbei das Schlüsselinstrument zur Erfolgsplanung und Erfolgssicherung. Mit seiner Hilfe lassen sich Lösungen und Maßnahmen individuell auf den Kunden zuschneiden. Verfolgen Sie daher die Entwicklung Ihrer Kunden und erkennen Sie Veränderungen frühzeitig, um den Verlust von Kunden zu vermeiden.

• Dokumentation jedes einzelnen Top-Kunden
• Aufbereitung & Strukturierung vorhandener Informationen bei allen Mitarbeitern
• Aufzeigen strategischer Entwicklungsmöglichkeiten
• Zusammenfassung der wichtigsten Informationen pro Account für das Management
• Grundlage für Quartals- & Jahresendgespräche sowie für Kundenpräsentationen

1. Analyse des Key-Accounts
2. Analyse des Buying-Centers
3. Analyse der Strategien der direkten Wettbewerber
4. Analyse der eigenen Situation beim Schlüsselkunden
5. Ermittlung des Kundenprofils
6. Strategieentwurf: Definition von Zielen
7. Aktions- & Maßnahmenplanung
8. Kontakt- & Marketingplanung
9. Realisierung
10. Erfolgskontrolle

Die CRM Excellence Software enthält ein Modul, das es Ihnen ermöglicht, eine professionelle Kundenentwicklung durchzuführen. So können Sie bei jedem Ihrer Kunden ganz einfach per Mausklick dessen Status abrufen und Ihr Kundenmanagement so wesentlich und nachhaltig verbessern.