Mystery Shopping

Der tiefe Einblick in Förderliches und Hinderliches

Zur Messung Ihrer Beratungs- und Servicequalität sind Testkäufe eine besonders zielgenaue und praxisnahe Methode. Dabei simulieren unsere speziell ausgewählten und professionell geschulten Testpersonen (Mystery Shopper) eine vorab definierte, authentisch wirkende Kaufsituation in Ihrem Unternehmen.

Durch strukturierte Berichte der Testkunden wird der Status quo bei der Einhaltung von Qualitätsstandards in Kundenkontaktsituationen dokumentiert. Das Feedback der Mystery Shopper liefert Ihnen wertvolle Informationen zum konkreten Schulungsbedarf Ihrer Mitarbeiter und damit letztlich zur Verbesserung der Kundenbindung.

Objektiv, kundenorientiert, praxisnah.

• Erstellung eines Stärken- und Schwächenprofils Ihrer Beratungs- und Servicequalität aus Kundensicht
• Unternehmensinterner Leistungsvergleich von Vertriebseinheiten oder Mitarbeitern
• Sensibilisierung der Mitarbeiter für die Kundensicht und Kundenwünsche
• Gezielte Identifikation des Schulungsbedarfs von Mitarbeitern
• Erfolgskontrolle von Personalentwicklungs- und Qualifizierungsmaßnahmen

• Vertriebswege: Persönliche, telefonische, schriftliche (Brief, Fax) oder elektronische Anfragen, Online-Bestellungen, Testkäufe
• Abschlussorientiert: Testkäufe mit und ohne tatsächlichen Kaufabschluss
• Regional: Testkäufe bei bestimmten Vertriebseinheiten
• Personell: Testkäufe bei verschiedenen Mitarbeitern
• Zeitlich: Testkäufe zu festgelegten Tageszeiten
• Wettbewerbsorientiert: Testkäufe bei Wettbewerbern