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Organisationsentwicklung

Die Kundennähe aktiv gestalten

In Anbetracht der Erfolgsauswirkungen (Profitabilität) von Markt- und Kundennähe stellt sich die Frage, wie Kundennähe eines Unternehmens durch das Management beeinflusst werden kann.

Untersuchungen zeigen, dass die Kundennähe eines Unternehmens bzw. einer Unternehmenseinheit von organisationalen Merkmalen der Organisationstruktur und -kultur abhängt.

Merkmale zur Charakterisierung der Organisationsstruktur

Grad der Spezialisierung
Ausmaß der Koordination
Persönliche Weisung
Selbstbestimmung
Standardisierung
Pläne
Interne Märkte
Entscheidungsdelegation
Formalisierung

Typologie der Organisationskultur

Hierarchie-Kultur
Markt-Kultur
Adhocracy-Kultur
Clan-Kultur

Einflüsse der organisatorischen Parameter

Positive Effekte
Selbstbestimmung
Interne Märkte
Kleine und mittelgroße Organisationen
Adhocracy-Kultur
Negative Effekte
Standardisierung
Starre Regeln
Persönliche Weisungen
Hierarchische Unternehmsnkultur
Große Unternehmen

Typischer Projektablauf

Analyse-Workshop in Ihrem Unternehmen	2 Tage
Ergebnisbericht und Erstellung des OE Konzepts	2 Tage
Workshop zur OE Optimierung	3 Tage
Umsetzungs-WS mit Führungskräften	2 Tage
Umsetzungsbegleitung

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	Business Excellence Tage liefern aktuelles und kompaktes Praxiswissen. Business Excellence Seminare bieten zusätzliche Trainingsmöglichkeiten. Termine
		Effektiver Vertrieb 06. März 2012 München 17. April 2012 Düsseldorf
		Neuromarketing & Sales 07. März 2012 München 18. April 2012 Düsseldorf
		Effektive Mitarbeiterführung 08. März 2012 München 19. April 2012 Düsseldorf
		Key Account Management 20. März 2012 München
		Customer Relationship Management 21. März 2012 München
		Neuropsychologische Verkaufstechniken 25. April 2012 München