Mit einem effektiven Beschwerdemanagement zu einer hohen Kundenzufriedenheit

Untersuchungen zeigen, dass sich die Mehrheit der unzufriedenen Kunden nach wie vor nicht beim betreffenden Unternehmen beschwert, sondern stattdessen den Anbieter wechselt, sich bei Drittparteien beschwert oder negative Mund zu Mund Propaganda betreibt.

 

Fakten wie diese zeigen, dass hinsichtlich der Gestaltung eines Beschwerdemanagements noch erheblicher Professionalisierungsbedarf besteht.

 

Sie lernen Beschwerde- und Rückgewinnungsgespräche erfolgreich zu führen, ein Beschwerdeinformationssystem aufzubauen und den geldwerten Nutzen eines professionellen Beschwerdemanagements zu erkennen.

1. Professionelles Beschwerdemanagement CCM

- Bei Reklamationen durch den Kunden

- Bei selbst verschuldeten Fehlern

- Bei Verzögerung von Lieferungen und Leistungen

- Bei Konflikten und Missverständnissen

 

2. Professionelles Kundenrückgewinnungsmanagement

- Die WinBack Methode mit bis zu 50% Erfolgsquote

 

3. Psychologische Gesprächstechniken für CCM & WinBack

Workshop Beschwerde- & Rückgewinnungsmanagement	2 Tage
Umsetzungsbegleitung/Coaching	nach Aufwand